7 erros do uso do e-mail marketing para serem evitados a todo custo.
Em média, cada R$ 1,00 gasto em marketing por e-mail rende aproximadamente R$ 40 em troca. Com um ROI (retorno sobre investimento) como esse, não é difícil ver por que o e-mail marketing é um recurso valioso para empresas.
O e-mail marketing pode ser usado para:
- Distribuir conteúdo relevante,
- Entrar em contato com os clientes,
- Entregar notícias da empresa,
- Promover um desconto ou uma venda,
- Introduzir um novo produto ou serviço,
- Atualizar os clientes sobre as tendências do setor
- E muito mais.
Considerando que 80% dos profissionais de varejo afirmam que o e-mail marketing é o maior impulsionador da retenção de clientes e uma alta porcentagem de profissionais de marketing B2B nota o e-mail como seu canal de geração de receita mais eficaz, o e-mail marketing está crescendo e a prova é que 74 trilhões de e-mails são enviados a cada dia!
E, no entanto, os profissionais de marketing ainda cometem erros embaraçosos no envio de e-mail marketing. Mesmo com poderosas ferramentas e plataformas de e-mail marketing, é muito fácil cometer um erro.
Para evitar constrangimentos a si e à sua marca, veja estes 7 erros do uso do e-mail marketing.
- Designs de E-mail Quebrados
Você já recebeu um boletim informativo por e-mail, apenas para descobrir que ele não foi exibido corretamente? Sem falhas, o design e a funcionalidade do e-mail quebrado continuam a ser o principal erro de e-mail marketing cometido por todos.
Os e-mails da empresa precisam aparecer apresentáveis e funcionar adequadamente em todos os clientes de e-mail, como Gmail, Yahoo, Outlook, Apple Mail e muito mais. Caso contrário, a reputação da sua marca e as metas de marketing estarão em jogo, pois os leitores cancelam a inscrição ou marcam seus e-mails como spam.
Seu primeiro pensamento pode ser: “Estou pagando por um serviço de e-mail marketing. Esses modelos não devem funcionar para todos os clientes de e-mail?” Você pensaria assim, certo? No entanto, quando você começar a fazer alterações nos modelos ou adicionar outros detalhes, suas chances de exibição podem falhar.
O Litmus [URL: https://litmus.com/email-testing] oferece uma ferramenta que ajuda você a testar como será seu design e conteúdo de e-mail em mais de 70 aplicativos, dispositivos e navegadores. De aplicativos de smartphones a clientes de e-mail de desktop, o design de seu e-mail deve ser ágil e perfeito em todos os dispositivos. Caso contrário, você acaba se juntando às fileiras de profissionais de marketing com links quebrados, imagens e erros em seus e-mails.
- Usando uma conta de e-mail da empresa genérica
Embora o uso de endereços de e-mail como “noreply@suaempresa.com.br” ou “info@suaempresa.com.br” possa ser benéfico para fins organizacionais, eles enviam uma mensagem fria para seu público.
Pense por que sua marca usa e-mail marketing. Espero que seja para interagir e fornecer conteúdo valioso para o seu público. Fazer isso de um endereço de e-mail personalizado está um passo mais perto de desenvolver um relacionamento duradouro com seus clientes. Independentemente do endereço de e-mail que você escolher, não deixe de monitorar as respostas dos leitores.
- Apenas enviando descontos e promoções
Você está enviando para seus assinantes desconto após o desconto sem fim à vista? Se assim for, você pode ser considerado um incômodo para seus clientes.
Embora os e-mails promocionais tenham um objetivo, siga a regra 80/20. Esta regra indica que 80% do seu conteúdo deve ser informativo, divertido e valioso, enquanto os 20% restantes são relacionados a vendas e/ou descontos. Em vez de sobrecarregar seus assinantes com promoções, envie-lhes conteúdo que agregue valor a suas vidas.
Por exemplo, digamos que você é uma empresa de móveis buscando aumentar as vendas de mesas de café on-line. Em vez de dizer aos seus clientes que as mesas de café estão agora com 30% de desconto, envie-lhes um artigo com dicas para decorar ou organizar as mesas de café, seguido da promoção. Isso mostrará ao público como eles podem levar seu produto, usá-lo em casa e economizar dinheiro.
Seguir esta estratégia de e-mail marketing melhora a confiança do cliente na sua marca e conteúdo.
- Enviando muitos ou poucos e-mails
Além de encontrar o conteúdo certo para enviar, você também deve determinar a melhor frequência para seus esforços de e-mail marketing. Outro erro que os profissionais de marketing costumam fazer é enviar muitos ou poucos e-mails para seus assinantes.
Inundar seu público com e-mail depois do e-mail poderá os deixar aborrecidos e mais propensos a cancelar a inscrição. No extremo oposto do espectro, muito poucos e-mails levam a uma falta de reconhecimento de marca do seu público. Ou seja, eles vão esquecer por que se inscreveram para seus e-mails e ignorar ou cancelar a assinatura de seus e-mails.
Determinar a frequência ideal para seus esforços de e-mail marketing exige tempo e experimentação. Ao analisar seus e-mails anteriores, consulte as informações, incluindo:
- Hora do dia
- Dia da semana
- Tom da linha de assunto
- Taxa de cliques
- Taxa livre
- Cancelar inscrição
Esses dados ajudarão você a identificar quando e com que frequência é melhor enviar seus e-mails, resultando em assinantes satisfeitos.
- Não Segmentando Listas de Assinantes
Você já recebeu um e-mail de uma empresa que não se aplica a você? Este erro foi provavelmente o resultado de uma lista de assinantes de e-mail não segmentados.
Segmentar toda a sua lista de inscritos em listas menores e categorizadas permite que você envie informações relevantes e oportunas para leads e clientes atuais. O software de automação de e-mail marketing pode ajudá-lo a segmentar essas listas e fornecer as informações que os assinantes desejam em um determinado ponto do ciclo de compras.
De fato, um estudo realizado pela Lenskold e pela Pedowitz Groups descobriu que as empresas que enviam e-mails automatizados têm 133% mais chances de enviar mensagens relevantes que correspondem ao ciclo de compras de um cliente.
As listas de assinantes podem ser segmentadas por:
- Informações demográficas e geográficas
- Estágios do funil de vendas
- Tópicos Interessados
- Canal de Aquisição
- E muito mais
Aproveite o tempo para determinar como suas listas de e-mail devem ser categorizadas. Seus assinantes (e metas de e-mail marketing) vão agradecer.
- Não incluir um convite à ação
Uma chamada à ação (CTA) refere-se a uma cópia de marketing que incita uma pessoa a realizar uma ação específica. Dê uma olhada em nosso site. Você notará um botão laranja dizendo “Solicite Agora Teste Gratuito”. Essa ação diz exatamente o que fazer e porque fazer.
Não incluir uma chamada para ação em um e-mail marketing é outro erro comum. Ao criar uma campanha ou mensagem de e-mail marketing, pense sempre na ação que você deseja que os leitores realizem.
Você quer que eles aprendam mais sobre um produto? Leia sua última postagem no blog? Responder para mais informações? Seja o que for que você quer que seu público faça, conte a eles! Se você esquecer, terá dificuldade em atingir seu objetivo, pois deixa os leitores imaginando o que fazer a seguir.
As chamadas para ação não precisam ser contundentes, intrusivas ou exageradas. Em vez disso, os CTAs devem ser naturalmente incorporados em um botão, imagem ou cópia de e-mail.
- Não Analisando dados dos relatórios de desempenho do E-mail Marketing
Após cada campanha de e-mail marketing que você enviar, você deve analisar os dados / relatórios. A partir da taxa de cliques até a taxa de entrega, todas as métricas representam um fator importante na direção de futuras campanhas. Essas informações podem destacar o que está funcionando, o que precisa ser corrigido e como os clientes estão reagindo às suas mensagens. Ignorar esses dados é um erro prejudicial e pode levar a uma perda de assinantes e recursos críticos de marketing.
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Você já cometeu um desses erros de marketing por e-mail? O que você aprendeu com sua experiência? Compartilhe seus pensamentos na seção de comentários abaixo.
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