9 maneiras de aumentar as conversões de sua loja e-commerce.
Aumentar Conversões – Sua página on-line do produto é onde a maioria de seus clientes finalmente decidem comprar seu produto ou até mesmo, sair de sua loja virtual. Infelizmente, é uma parte frequentemente negligenciada do funil de vendas.
Enquanto a maioria dos donos de lojas tende a se concentrar em melhorar sua página de “checkout” ou ajustar o que acontece depois que um visitante adiciona um produto ao carrinho, os clientes não chegam tão longe, a menos que você crie páginas de produto sólidas que convertam.
As páginas de produtos existem para dizer aos clientes por que seu produto é incrível, explicar quais necessidades ele precisa ou resolve, e listar os detalhes que um cliente precisa ver para tomar uma decisão de compra. Lindas fotos de seu produto e descrições de produtos bem escritas são importantes, mas também são as apostas básicas – há muito mais a ser necessário para obter uma ótima página de produto.
Para ajudar você a aumentar as vendas e a receita (aumentar conversões), analisemos algumas maneiras atemporais de melhorar suas páginas de produtos.
- Não espere para despertar o interesse das pessoas
No mundo do jornalismo, todo repórter é instruído a colocar a dianteira na frente. Isso significa que você começa uma história com os detalhes importantes e nunca força as pessoas a cavar para encontrar informações essenciais.
Os proprietários de lojas podem aprender uma coisa ou duas com essa abordagem. Embora você possa ter vários detalhes importantes sobre o produto para cobrir em uma única página, você não deve deixar os clientes potenciais em suspenso; Basta um único clique no botão Voltar para perder uma venda. Deixe claro o que é o produto e por que ele é valioso e rápido.
A Nerd Skincare inteligentemente aplica este princípio ao fornecer um resumo destilado do produto, de que ele é feito e quais benefícios ele pode fornecer em um único parágrafo nítido na parte superior da página.
Cada uma dessas ideias individuais é explorada com mais detalhes, acrescentando um rico contexto, explicação e imagens que ajudam a informar e fornecer provas das alegações feitas. Mas, para a maioria dos produtos, a escolha de liderar com uma cópia “à primeira vista” é a correta, porque o cliente nunca fica à espera de ter seu interesse despertado.
- Compreender e abordar as preocupações do cliente
Ao descobrir o que incluir em suas páginas de produtos, lembre-se de que existe um relacionamento inerente entre o produto, as motivações de seu cliente para comprá-lo e suas objeções que podem atrasar uma compra.
Ao vender seu Cinturão de Sobrevivência, por exemplo, a SlideBelts sabe que os clientes têm muito mais perguntas sobre funcionalidade do que apenas sobre a estética. A aparência do cinto pode ser transmitida com uma fotografia de alta qualidade, o que deixa espaço para a cópia abordar durabilidade e utilidade. Para este produto, concentrar-se em como a correia aguenta os ambientes agressivos e o desgaste freqüente é essencial para ajudar os clientes potenciais a ver o valor.
Compreender seus clientes e desafiar suas próprias suposições através da voz da pesquisa do cliente também é importante para descobrir o que está na mente do seu cliente ao comprar.
Comece entendendo as motivações de seu cliente para comprar seu produto e as objeções ou preocupações que eles precisam abordadas.
A Kettle & Fire vende um produto de saúde que ele nem conhece todo cliente em potencial (“Por que adicionar caldo de osso à minha dieta?”). Além disso, a abordagem tradicional para fabricar caldo de osso vem com obstáculos embutidos em torno de ingredientes de abastecimento e tempo para se preparar. Isso cria uma oportunidade natural de ter o lead de cópia com os aborrecimentos do “jeito antigo” versus a facilidade comparativa de usar um produto da Kettle & Fire.
Observe que, embora o aumento potencial de conversões seja um benefício, abordar preocupações comuns também pode ajudar a definir melhores expectativas, o que reduzirá o número de devoluções de um produto. Sua fila de suporte agradecerá por seus esforços de reduzir a frustração do cliente, cuja principal fonte é receber um produto que não corresponda às suas expectativas.
- Realce o call-to-action de forma clara
Parece óbvio, mas em sua busca por uma página de produto “otimizada”, certifique-se de não afogar acidentalmente o elemento mais importante: o botão “Adicionar ao Carrinho”. A compra deve ser fácil, o que significa que seu chamado à ação deve ser impossível de perder, sem ser berrante ou conflitante com o seu design.
A Vermilyea Pelle não precisou comprometer seu design elegante e minimalista que prefere ficar em segundo plano para destacar suas bolsas feitas à mão. Ao exibir o botão “Adicionar ao carrinho” no topo e usar uma linguagem simples (porque agora não é hora de ser inteligente), é fácil encontrar o caminho para o checkout.
- Ative o chat ao vivo nas principais páginas
O bate-papo ao vivo é classificado de forma consistente como tendo os níveis mais altos de satisfação em todos os canais de suporte; clientes como esses obtêm respostas rápidas, podem realizar multitarefas e sentir que é o uso mais eficiente de seu tempo.
Assim como um FAQ na sua página do produto, o chat ao vivo direcionado permite que os clientes em potencial respondam suas perguntas rapidamente, facilitando a tomada de uma decisão informada. A diferença é que eles recebem sua resposta por meio de uma conversa, seja com um chatbot ou conversando com você ou com sua equipe de suporte. Isso significa que o bate-papo ao vivo pode exigir trabalho manual e geralmente é melhor usá-lo durante períodos de tráfego intenso (para fechar mais vendas) ou em páginas de produto específicas, como pacotes mais caros que geram valores de pedido acima da média.
O bate-papo ao vivo também permite que seus visitantes saibam que você está acessível de maneira fácil e rápida, tornando sua empresa mais confiável. Mesmo que seus visitantes não usem o bate-papo ao vivo, apenas o fato de estar disponível pode dar a eles mais tranquilidade.
Quando seus visitantes optam por usar o bate-papo ao vivo, essa é a sua oportunidade de ajudá-los a solucionar dúvidas que possam atrapalhar sua compra. Você não precisa ser um vendedor; apenas seja tão útil e transparente quanto possível. Por exemplo, ter bate-papo ao vivo disponível se encaixa na missão declarada do ThirdLove de ajudar seus clientes a encontrar um sutiã adequado.
Para uma visão mais aprofundada das integrações do bate-papo ao vivo e como elas podem ajudar sua empresa, leia nossa postagem no blog sobre como impulsionar as vendas com o bate-papo ao vivo .
- Complemente sua fotografia com vídeos ou GIFs
Uma das desvantagens óbvias das compras on-line é não poder tocar, sentir ou examinar fisicamente um produto que você está considerando. Por causa disso, os recursos visuais do produto precisam fazer muito trabalho pesado para fornecer uma experiência igualmente útil.
Há muito defendemos como a fotografia de produto pode fazer ou quebrar qualquer site de comércio eletrônico, mas é importante lembrar que os recursos visuais não se limitam apenas à fotografia, e o uso eficaz de recursos visuais não é apenas sobre a estética; ótimas fotografias, GIFs e vídeos mantêm em mente as dúvidas e preocupações de seus clientes e os ajudam a tomar uma decisão mais informada.
A Storq, que vende roupas de maternidade, enfatiza seus materiais suaves e confortáveis em sua cópia e usa o vídeo de um modelo usando suas roupas para mostrar como um cliente pode esperar que cada peça se encaixe.
Vídeos e fotos animadas também não precisam ser longos ou complicados. Basta observar como o KeySmart usa um GIF animado simples, sem áudio, para exibir seus produtos de uma maneira que uma imagem estática ou um conjunto de imagens não consegue igualar.
Se seus clientes estivessem comprando esse produto pessoalmente, o que eles examinariam de perto? O que eles querem ver e comparar? Lojas on-line podem preencher a lacuna usando corretamente recursos visuais para mostrar aos clientes o que eles naturalmente procurariam ao comprar o produto pessoalmente.
Por último, mas não menos importante, lembre-se de que, embora a fotografia e os vídeos de seus produtos estejam em seu site, eles geralmente também costumam destacar e promover seus produtos fora do local. Para onde quer que seus produtos forem, suas fotos e seus vídeos serão exibidos, por isso é sempre bom investir em.
Se você quiser saber mais sobre como o vídeo pode ajudar sua empresa de comércio eletrônico, confira nosso breve guia sobre como usar o vídeo para aumentar as conversões . Adicionar vídeos à sua página do produto pode ser tão simples quanto incorporar um vídeo que você enviou ao YouTube ou usar um aplicativo da Shopify App Store.
- Exposições e depoimentos pessoais
De um modo geral, quanto mais um produto se baseia em fornecer um resultado positivo específico, mais valioso é ter depoimentos de clientes. As revisões, por outro lado, tornaram-se essenciais para estabelecer confiança em quase todas as categorias de produtos.
Quase 95% dos compradores leem comentários antes de fazer uma compra, e as pesquisas mostram consistentemente que os clientes confiam nas avaliações mais do que nas descrições fornecidas pela loja ou pelo fabricante.
Como o uso de avaliações de clientes é uma abordagem clássica, procure maneiras de chamar a atenção de seu cliente ou adicionar à prova social que as avaliações fornecem naturalmente. Veja como a Wildebeest combina opiniões de clientes com a garantia de qualidade em cada página do produto.
Se você quiser permitir facilmente que os clientes adicionem resenhas nas suas páginas de produtos, acesse a Shopify App Store e escolha entre um dos muitos aplicativos de avaliação. Como dica de bônus, acompanhe os clientes algumas semanas após a compra e peça a eles que deixem uma avaliação honesta – o e- mail costuma ser o melhor canal para fazer isso.
Quase 95% dos compradores leem comentários antes de efetuar uma compra, o que significa que as avaliações são essenciais para estabelecer a confiança.
Se você vende um produto que está intrinsecamente ligado a um resultado pessoal, como uma pele mais clara ou um melhor balanço do golfe, os depoimentos se tornarão uma parte essencial de seu kit de ferramentas de marketing. Estrelas e anúncios rápidos são suficientes para vender um par de meias, mas provavelmente ficam aquém se você está pedindo a um cliente para fazer um investimento maior (por exemplo, um produto premium ou um produto pessoal como o cuidado da pele).
Grandes testemunhos se concentram em pessoas reais e fornecem uma história de vida antes e depois do seu produto. Os produtos da Luxy Hair afetam diretamente a aparência de seus clientes. Por isso, para estabelecer a confiança, eles exibem suas histórias de transformação e as experiências sinceras de cada cliente com o produto.
- Apresentar provas e garantias sociais de forma proeminente
Se o seu produto for endossado ou tiver um selo de aprovação respeitável, informar os visitantes com um selo ou selo pode ser um atalho para estabelecer uma prova social.
Quaisquer certificações ou características importantes de seu produto, como segurança ou legitimidade, devem ser incluídas na página do produto (contanto que os clientes se preocupem com esses aspectos). É fácil simplesmente escrever essas coisas na descrição do produto, mas os crachás podem economizar um precioso espaço para cópia e se destacar na sua página.
O valor desses crachás é que eles rapidamente ajudam os clientes a verificar as preocupações da linha de fundo fora de sua lista (por exemplo, se um cliente tem uma alergia ao glúten e requer um produto sem glúten). Observe que você pode precisar de permissão ou de um certificado oficial para usar selos ou crachás específicos em seu site.
Quando não estiver fazendo referência a uma organização ou padrão oficial (como “USDA Organic”), você poderá criar seus próprios crachás que simplesmente destilarão recursos importantes de seu produto. Por exemplo, recursos como “Made in Canada” ou “High Quality” funcionariam melhor como emblemas bem projetados do que simples marcadores na descrição de um produto. O Primal Pit Paste usa crachás de forma a resumir visualmente seus produtos.
Outra maneira de amenizar as preocupações do cliente é exibir garantias sólidas. Qual é a sua política de devolução? Qual é a sua política de satisfação do cliente? Está escondido em uma página separada para ninguém ver?
Os tipos de garantias que você pode oferecer de forma viável dependem dos seus produtos e das margens de lucro, mas exibir claramente o que você pode fornecer nas páginas do produto é crucial para reduzir a ambiguidade.
- Aplicar “vendas cruzadas”quando apropriado
Quem nunca viu a aplicação de venda cruzadas como por exemplo “Outras ofertas” ou “Quem viu este produto, viu também” ou “aproveite e veja também”… O objetivo de uma página de produto é vender. No entanto, muitas lojas on-line acabam perdendo clientes enchendo suas páginas de produtos com ofertas adicionais excessivas e links para produtos relacionados.
A venda e a venda cruzada podem ser essenciais para aumentar o valor médio do seu pedido, mas a moderação e a organização são fundamentais. Ir ao mar com produtos e banners relacionados pode parecer excessivamente agressivo e com spam, causar paralisia de análise e distrair o comprador de concluir a ordem pretendida.
Conectar os produtos adicionais ao que um cliente está olhando atualmente pode fazer toda a diferença e tornar seu produto original ainda mais atrativo. 3sixteen recomenda peças complementares para incentivar os compradores a considerar a compra de uma roupa completa.
Para manter os compradores focados no produto que eles já estão visualizando, exiba uma quantidade considerável de produtos adicionais, sem sobrecarregar o espaço que você tem. A Slyde, uma loja que vende handbags de bodysurfing, apresenta apenas seus complementos de produtos mais relevantes, e ao lado de sua oferta de frete grátis e promessa de devoluções sem estresse, o que é um toque agradável.
- Não deixe suas prateleiras completamente vazias
Um item esgotado não significa que você tenha que perder um cliente para sempre. Quando um dos seus produtos está temporariamente fora de estoque, você pode evitar possíveis vendas futuras, dando aos compradores a opção de deixar suas informações de contato para serem notificados quando o produto estiver disponível novamente.
A Greats, uma empresa de calçados do Brooklyn, muitas vezes tem tênis de edição limitada disponíveis em estampas especiais ou feitos em colaboração com outros designers. Quando um determinado tamanho não está disponível, os clientes são solicitados a “pular a linha” e receber uma notificação quando o tamanho estiver de volta ao estoque.
Seu tema do Shopify já pode ter essa funcionalidade incorporada, mas se não for, você pode verificar aplicativos como Back in Stock e Now Back in Stock. Você também pode procurar outras maneiras de capturar leads em páginas de produtos esgotados , como uma página de destino personalizada ou oferecendo pré-encomendas.
Criando páginas de produtos que vendem
Suas páginas de produtos são a força vital de sua loja online. Se eles são mal apresentados ou não estruturados, você pode arriscar frustrar seus clientes e deixar muito dinheiro na mesa.
Dar um passo além e criar páginas de produtos diferenciadas também fará maravilhas pela marca e reputação de sua loja, separando você de sua concorrência. Quanto mais esforço você colocar em suas páginas de produto, mais compradores interessados estarão em seus produtos e em sua empresa como um todo.
Embora note que ninguém faz tudo certo, especialmente sem cometer alguns erros. O conselho compartilhado aqui é um ponto de partida, e tudo isso deve ser testado. Não é prudente supor que todas as ideias que funcionaram para alguém irão funcionar instantaneamente para os seus produtos.
Mas não deixe isso desencorajar você também. Às vezes, a menor ou a mais simples alteração pode ter um impacto significativo no seu negócio. Comece com ideias fortes e faça iterações. Você deve começar a ver suas páginas de produtos convertendo navegadores em compradores melhor do que nunca.
E quanto a você? Qual a alteração que você fez recentemente nas suas páginas de produtos que ajudou a aumentar as conversões?
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