Loja Virtual – 19 maneiras de atrair mais clientes através de cupons, descontos e ofertas.
Atrair mais clientes – Cupons, descontos e ofertas. Chegará um momento em que a maioria dos comerciantes on-line ficará em dúvida de quando oferecer descontos e se estes descontos valem a pena.
Oferecer descontos para sua loja on-line pode ser uma arma poderosa no seu arsenal de conversão, para gerar fidelidade do cliente. Mas também, você pode causar danos significativos à sua marca ou, pior, tornar-se não lucrativa.
Neste post, analisaremos alguns dos prós e contras de oferecer ofertas para sua loja on-line, algumas das formas mais populares de usar descontos para gerar lealdade e conversões de clientes e, é claro, como usá-los com mais eficiência.
O propósito deste post e manter e deixar o entendimento simples ao se referir a cupons, descontos e ofertas.
O que é a fidelidade do cliente?
A lealdade do cliente é quando os clientes escolhem sua marca em relação a qualquer outra marca, com base em uma interação anterior que tiveram com você.
Os clientes são leais às marcas por causa de experiências positivas e consistentes dos clientes com serviços e produtos de atendimento ao cliente de alta qualidade.
Algumas marcas também têm programas de fidelização de clientes, que incentivam e recompensam os compradores repetidos.
Concentrar-se na fidelidade do cliente é benéfico para a maioria dos varejistas on-line.
Um relatório da Stitch Labs descobriu que os clientes de retorno gastam em média mais 120% ao longo de um ano.
Embora a lealdade do cliente possa ser medida com base em métricas como número de compras, frequência de compra, valor da vida útil do cliente etc., os verdadeiros clientes fiéis estão emocionalmente ligados à sua marca de alguma forma. Seus clientes mais fiéis se tornam os maiores defensores da sua marca, impulsionando a aquisição de novos clientes.
Uma maneira de gerar fidelidade do cliente (atrair mais clientes) é por meio de ofertas e descontos.
Os prós e contras das ofertas de lojas online
Antes de entrar em diferentes maneiras, você pode efetivamente usar ofertas para aumentar a fidelidade e a aquisição de clientes. Vamos primeiro analisar alguns dos prós e contras:
Prós de ofertas de lojas online
- Fácil e rápido de implementar, normalmente todas as plataformas dispõe deste recurso.
- Fácil de acompanhar através de relatórios das plataformas ou do Google Analytics.
- Maior fidelidade do cliente.
- Maior aquisição de clientes.
- Conversões aumentadas.
- Mova rapidamente o estoque.
- Atender metas de vendas.
Contras de ofertas de lojas on-line
- Margens e lucratividade reduzidas.
- Possível dano à marca.
- Diminuição de conversões fora dos períodos de venda, se você treinar os visitantes para aguardar ofertas.
- Tendência para conduzir compradores não leais (orientados para o preço).
- Tendência para reduzir o tamanho médio dos pedidos.
- Atraia clientes fora do seu mercado alvo.
Quais são as ofertas, cupons e descontos certos?
Como mencionado anteriormente, as ofertas de lojas on-line podem ser uma ferramenta eficaz para atrair mais clientes, não apenas para a aquisição de clientes, mas também para a fidelidade do cliente. No entanto, é importante considerar sua estratégia geral de marca antes de começar a oferecer descontos.
Se você quiser se posicionar como uma marca de alto nível ou se tiver margens menores, considere aderir às ofertas de fidelidade do cliente em vez das vendas semanais. Por outro lado, se você tem margens saudáveis, descontos profundos e vendas diárias ou semanais podem ser melhores para atingir seus objetivos.
Em última análise, você precisa considerar se as ofertas e quais tipos de ofertas são adequados para sua marca. Construir um negócio on-line geralmente envolve muita experimentação para entender o que funciona melhor. A melhor abordagem é escolher uma meta para cada campanha e oferta, começar pequena e medir os resultados.
Tipos de ofertas, cupons e descontos
Existem vários tipos de descontos e ofertas que você tem à sua disposição. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais comuns:
Desconto baseado em porcentagem: Uma maneira popular de oferecer descontos é através de descontos baseados em porcentagem. Isso pode incluir pequenas porcentagens de incentivo, como descontos de 5% ou 10%, descontos maiores para impulsionar as vendas, como 20% e 25%, ou porcentagens significativas, como 50%, para liquidar mercadorias antigas ou que não estão em movimento.
Frete grátis: os custos de envio são uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras. Oferecer frete grátis é uma ótima maneira de reduzir isso e aumentar as conversões.
Use descontos de envio gratuitos em conjunto com um requisito mínimo de compra para aumentar seu valor médio de pedido. Você também pode limitar esse tipo de desconto a países e grupos de clientes específicos (como membros do programa de fidelidade do cliente) e evitar cortar suas margens, excluindo as taxas de envio em um determinado valor.
Presente / brinde grátis: um presente gratuito com uma compra pode ser uma ótima maneira de fornecer valor adicional ao cliente. Se usado estrategicamente, também pode ser usado para aumentar o tamanho médio do pedido e / ou para se livrar do produto que não está em movimento.
Como usar ofertas para impulsionar vendas e fidelização de clientes
Existem várias maneiras pelas quais você pode usar vendas, ofertas e descontos para gerar fidelidade, aquisição e conversões de clientes. Vamos a algumas…
- Descontos semanais / mensais
Essas são as vendas tradicionais usadas para gerar conversões. Muitas vezes, as vendas são usadas no final de um mês ou trimestre para aumentar as receitas para atender às metas de negócios.
Exemplo: O departamento de fotos on-line da Walgreens tem códigos de vendas e cupons semanais, além de códigos promocionais em andamento na parte inferior da página.
- Ofertas de pré-lançamento
Se você ainda estiver no estágio de pré-lançamento de seus negócios ou talvez até mesmo lançando um novo produto, poderá usar ofertas de pré-lançamento para direcionar tráfego e aumentar o interesse, transformando novos clientes em clientes fiéis.
Exemplo: Oferecer cupons de desconto guarda em troca de endereços de e-mail dos clientes ou até mesmo do preenchimento de uma breve pesquisa é uma excelente iniciativa para atrair mais clientes.
- Férias e ofertas sazonais
Black Friday, Cyber Monday e as festas de fim de ano são as grandes oportunidades, mas o ano todo também está repleto de feriados nacionais e comemorativos que oferecem uma oportunidade de compartilhar descontos e ofertas relevantes com os clientes.
- Ofertas de carrinho abandonadas
Com quase 70% de todas as pessoas abandonando seus carrinhos, as ofertas de e-mail de carrinho abandonado podem ser uma tática poderosa para trazer essas pessoas de volta.
Exemplo: Brandless, uma marca de compras on-line que evita todos os produtos de marcas conhecidas, envia e-mails de carrinho abandonados juntamente com uma oferta de remessa de US$ 1 após o abandono do carrinho. Isso lembra e incentiva os visitantes de primeira viagem a voltar e concluir a compra.
- Oferta de assinatura por e-mail / newsletter
Como você provavelmente já sabe construir uma lista de e-mail é extremamente importante para os varejistas on-line. Ao fornecer uma oferta em troca de endereços de e-mail de visitantes, você aumenta a chance de uma conversão. Você também recebe seu e-mail, oferecendo a você a oportunidade de criar um relacionamento, promover a fidelidade do cliente e comercializá-lo no futuro.
Alguns sites, por exemplo, oferecem um cupom de X% de desconto em sua compra para se inscrever em seu boletim informativo.
- Incentivos para gostar, seguir e compartilhar nas redes sociais
Uma das partes mais difíceis de administrar uma nova loja online é divulgar a notícia. Oferecer aos visitantes e clientes um incentivo para compartilhar sua loja com seus círculos sociais pode ser uma maneira eficaz de criar boca-a-boca barato.
É comum vermos empresas oferecendo aos seus clientes um desconto em sua próxima compra em troca do compartilhamento em suas mídias sociais sobre a marca e sobre sua experiência de compra.
- Promoção para indicações
As pessoas são muito mais propensas a comprar de você se forem indicadas por um amigo ou membro da família. Use isso para sua vantagem e aproveite as ofertas para incentivar as indicações. Você pode optar por fazer um acordo com a pessoa que está indicando, com a pessoa que está sendo indicada ou com ambos.
- Oferta de compra pela primeira vez
Proporcionar uma oferta de primeira vez pode ser apenas o empurrão que um visitante pela primeira vez precisa ser convertido em um cliente pagante.
Exemplo: Fornece claramente a todos os novos visitantes do site um desconto de 30% em óculos de sol, 15% em lentes de contato e frete grátis.
- Desconto mínimo de compra
Uma oferta com base no valor total de um carrinho de compras é uma tática eficiente para vender mais, incentivando seus clientes a gastar mais, aumentando o tamanho médio do pedido.
Uma maneira estratégica de incorporar isso à sua loja on-line é calcular o valor médio do seu pedido para os meses anteriores e oferecer um desconto ou frete grátis em todos os pedidos de 10 a 20% sobre o valor médio do pedido.
Você também pode oferecer descontos mínimos de compra para coleções e produtos específicos. Se houver uma coleção específica na qual você deseja que os clientes se concentrem, tente adicionar um desconto mínimo de compra para incentivar seu público-alvo.
- Ofertas sociais exclusivas
As ofertas exclusivas em suas redes sociais podem ser uma ótima maneira de fidelizar os clientes com aqueles que o seguem. Além disso, essa tática fornece uma razão para que novas pessoas sigam e se inscrevam em seus canais sociais, o que permitirá que você comercialize para eles no futuro também.
- Ofertas de fidelização de clientes
Recompensar a lealdade do cliente pode construir um vínculo ainda mais forte, ao invés de apenas oferecer descontos para clientes que já gastam dinheiro com você.
Pode ser tão simples quanto enviar a seus melhores clientes um e-mail pessoal com desconto ou crédito, quando alguém faz um certo número de compras em sua loja. Implementar um programa de fidelidade do cliente também é uma excelente estratégia.
- Oferta ao sair da página
Às vezes, tudo o que é preciso para converter um visitante em um cliente é uma oferta de última hora antes de ele sair do site. Uma oferta de intenção de saída aparecerá assim que seu visitante estiver prestes a sair do seu site ou fechar a guia, apresentando-lhe uma oferta final de compra.
- Promoções de remarketing
As ofertas redirecionadas são eficazes porque são exibidas apenas para pessoas que já acessaram seu site anteriormente, principalmente através de anúncios no Google Adwords. Isso significa que eles já sabem quem você é. Os anúncios servem como um lembrete para voltar, e a oferta serve como um empurrãozinho para comprar.
- Influenciador (blogueiros, celebridades etc.)
A parceria com pessoas influentes que têm grandes públicos é uma ótima maneira de aumentar a exposição à sua marca. E ao fornecer uma oferta exclusiva para a rede do influenciador (blog e/ou nas mídias sociais), é mais provável que você converta seus fãs para seus clientes. Normalmente é oferecido aos influenciadores um código de oferta exclusivo para compartilhar com seu público específico.
- Incentivos ao programa de fidelidade do cliente
Recompensar os clientes pela adesão ao programa de fidelidade do cliente é o momento ideal para compartilhar um incentivo de bônus. Isto não só premia clientes para se envolver com a sua marca, mas também lhes dá mais motivação para se inscrever para o programa, em primeiro lugar.
Se você ainda não tiver um programa de fidelidade do cliente, talvez seja hora de reconsiderar.
- Ofertas para compras online com retirada da compra na loja
Se você quiser impulsionar as vendas on-line, considere incentivar as compras on-line. Se você deseja usar seu site de comércio eletrônico para complementar suas vendas físicas ou criar uma base de clientes, pode gerar conversões on-line oferecendo algo em troca.
O objetivo desta estratégia é fazer com que os clientes façam conversões on-line e ir até a loja para pegar suas compras. Isso permite que a marca crie uma experiência pessoal para o comprador on-line, bem como uma forma de promover outros produtos enquanto os clientes estão na loja.
- Cupons para compra em pessoal
Assim como você pode gerar vendas on-line com ofertas, também pode impulsionar as vendas pessoalmente. Isso pode ser em sua loja física, se você tiver uma, ou em eventos pessoais, como festivais, feiras, exposições, feiras, etc.
- Ofertas de participação em eventos
Se você realizar eventos, pessoalmente ou virtualmente, poderá premiar os participantes com descontos ou brindes. Esses descontos podem ser concedidos durante o evento ou após o evento. Isso ajuda a continuar a cultivar o relacionamento com os clientes engajados e a gerar mais fidelidade do cliente. Além disso, provavelmente incentivará a participação no seu próximo evento.
- Descontos no marco do cliente
Se você tem um programa de fidelidade do cliente, os marcos da marca do cliente são especialmente importantes. Esses marcos podem ser pessoais para o cliente, como um aniversário ou aniversário. Outros marcos podem celebrar o relacionamento que você construiu um com o outro. Esses incluiriam o aniversário da primeira compra ou data do cliente, eles se juntaram ao programa de fidelidade do cliente, gastaram uma certa quantia em dinheiro, fizeram um certo número de compras ou vários compromissos com a sua marca.
Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos
Ofertas e descontos não são adequados para todos os negócios on-line. Se você começar com um objetivo claro em mente, um entendimento firme da marca e disposição para experimentar, poderá usar com mais eficiência as ofertas para atingir seus objetivos, fidelizar os clientes e aumentar as receitas.
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