Loja online – O marketing digital para comércio eletrônico tem como objetivo principal gerar tráfego de alto volume para conversão em vendas e de novos clientes.
Do foco no tráfego orgânico e SEO ao uso de anúncios do Facebook, Instagram ou do Google para direcionar o tráfego segmentado, você pode misturar e combinar estratégias pagas com estratégias não pagas, tudo em um esforço para descobrir qual mistura converte a maioria das pessoas.
À medida que as táticas de marketing e os algoritmos de mercado evoluem, sua estratégia também precisa alcançar o maior retorno sobre o investimento em publicidade, assim como o retorno dos custos operacionais associados a estratégias não pagas, como SEO.
Em um ambiente em constante mudança e cada vez mais competitivo, você precisa fazer mais esforços para aumentar suas vendas on-line.
Para muitas empresas, essa é a maior razão pela qual as metas de receita não são atingidas.
Para desenvolver um negócio de comércio eletrônico com eficiência, independentemente de você ter ou não presença no varejo, é necessário um plano de marketing bem elaborado para aumentar o reconhecimento da marca e aumentar suas vendas. E não há maneira de contornar isso.
Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Neste artigo, iremos abordar os seguintes tópicos:
• Criando e executando um plano de marketing para a sua loja on-line.
• Canais de marketing, táticas e ferramentas a considerar.
• Construindo uma equipe de marketing.
Com base neste artigo, você terá as informações necessárias para criar com confiança um plano de marketing capaz de dimensionar efetivamente seus negócios e atingir suas metas.
Lembre-se, não há uma “mágica” quando se trata de criar reconhecimento de marca e impulsionar as vendas da sua loja virtual.
Os princípios que descrevemos devem ser definidos como “melhores práticas”, mas a capacidade da sua equipe de pensar criticamente e ser criativo serão a “cereja do bolo” que sua marca precisa para acelerar o crescimento das vendas da sua loja e-commerce.
Criando e executando um plano de marketing de comércio eletrônico
“Se você falha em planejar, está planejando falhar.” – Benjamin Franklin.
Nós aplicamos os elementos fundamentais da elaboração de um plano de marketing, injetamos algumas dicas de economia de tempo e aplicamos nosso backlog de consultoria específica para comércio eletrônico para, em última análise, criar esse plano de 12 etapas que é perfeito para construir sua loja online.
Com as informações fornecidas, você pode criar com confiança um plano de marketing de comércio eletrônico a partir do zero, com sua equipe ou com um parceiro de agência mais experiente. Aqui estão algumas dicas e conselhos para economizar tempo antes de começar.
1 – Procure mentores e conselhos.
Encontre empresas ou indivíduos que já construíram e escalaram uma empresa de comércio eletrônico de sucesso, idealmente dentro do mesmo setor. Então, peça seu conselho.
• Como eles começaram?
• Quais canais de marketing produziram o maior ROI no curto prazo?
• Eles usaram uma agência? Se sim, qual agência de marketing digital?
• Qual tecnologia eles usaram para rastrear dados?
• Quais produtos SaaS foram mais úteis e eficazes?
2 – Quando possível, contrate especialistas.
A amplitude do conhecimento e experiência de um profissional de marketing pode trazer para o seu negócio bons resultados.
O tempo e o esforço que você gasta aprendendo em campanhas de marketing digital podem ser gastos em um trabalho mais significativo.
Se você é uma startup, considere a contratação de um “freelancer” para ajudar com partes mais diferenciadas do seu negócio, como branding, publicidade paga ou manutenção do website.
Se você é uma empresa estabelecida, considere a contratação de uma agência experiente.
Eles trarão uma nova energia, novas perspectivas e habilidades que complementam seus recursos internos.
3 – Seja honesto consigo mesmo.
Sem produtos de qualidade, sem o financiamento adequado e uma equipe capaz não existem um caminho para o sucesso. Claro, sempre há exceções à regra.
Mas não coloque no post do Instagram de uma influência social para compensar essas deficiências. Isso simplesmente não acontece assim.
Não há vergonha de começar pequeno e fazer o marketing digital a curto prazo. Mas é importante definir expectativas realistas e traçar um roteiro para o crescimento.
Como criar um plano de marketing de comércio eletrônico
Como você está preparando o terreno para o futuro da sua loja on-line, é importante passar por esses exercícios enquanto escreve seu plano de negócios, para garantir que seus métodos e estratégias sejam bem pensados e passem pelo teste do tempo.
Não pode ser exagerado: Esses são os pré-requisitos para criar um plano de marketing eficaz e construir um negócio de sucesso.
1 – Sumário Executivo.
Agora que você reuniu conselhos substanciais de mentores experientes, a visão geral entrará em foco.
Ao escrever um resumo executivo, você estará dando os primeiros passos para elaborar seu plano de marketing de comércio eletrônico.
2 – Metas e objetivos.
Faça suas metas e objetivos MUITO claros e específicos.
Uma vez que você começa a executar, não há vergonha em alterar seus objetivos se eles forem muito baixos ou muito altos.
Eventualmente, seu foco principal deve ser a criação de metas realistas e atingíveis. E então, colocando em camadas “metas de alongamento” para realmente excitar a equipe.
Dito isso, inclua metas e métricas específicas, como:
• Aumentar as vendas em X% durante a baixa temporada.
• Aumente o AOV em X% na Black Friday e na Cyber Monday.
• Aumente as taxas de conversão de marketing por e-mail em X%.
3 – Missão e proposta de valor.
• Qual o objetivo desta empresa?
• O que você faz?
• O que você não faz?
Você (ou a liderança da empresa) deve ser capaz de responder a essas perguntas básicas.
Nem todas as empresas precisam de um elemento filantrópico para o negócio (o que seria bom), mas é necessário que haja uma clara missão e proposta de valor.
4 – Público alvo, personas e mercados.
Conheça o seu público alvo.
Se você não tem um entendimento claro de quem você está segmentando, quais características os definem e onde eles estão localizados, é provável que você gere campanhas ineficientes que desperdiçam dinheiro direcionando indivíduos não convertidos e pouco qualificados.
Verifique se você sabe o seguinte:
• Faixas etárias.
• Repartição de gênero.
• Localização geográfica.
• Poder de compra.
5 – Análises da sua posição de mercado
“Você só pode saber para onde está indo se souber onde esteve.”
Portanto, faça uma avaliação completa do estado atual da empresa, da concorrência e do plano geral de marketing.
Não deixe pedra sobre pedra. Uma melhor compreensão da sua situação atual levará a melhores tomadas de decisão e, eventualmente, melhores resultados.
6 – Precificação e estratégia de posicionamento.
Garanta que seus preços e posicionamento forneçam valor real ao seu público-alvo.
Forçar produtos sobre seus clientes que eles consideram supervalorizado é uma proposta perdida, especialmente quando a comparação de preços é TÃO fácil hoje em dia.
Portanto, faça sua pesquisa!
É claro que há oportunidades para testes e refinamentos ao longo do ciclo de vida do seu produto, mas ao fazer um pouco mais de trabalho antecipado, você ficará melhor em longo prazo.
7 – Distribuição e plano de cumprimento
Mesmo se você está começando pequeno, você deve ter uma compreensão clara dos requisitos de distribuição e atendimento de pedidos que irão evoluir conforme você cresce.
Se você está embalando e enviando você mesmo, supervisionando uma pequena equipe ou aproveitando uma loja de atendimento de terceiros, você precisa saber se seus processos de atendimento podem atender à demanda de seu próximo impulso de marketing.
Depois de ter escrito seus planos, certifique-se de gastar um bom tempo ajustando, refinando e evoluindo ao longo do tempo.
Executando um plano de marketing de comércio eletrônico
Por este ponto, você deve ter uma compreensão muito clara das nuances sutis que definem o seu negócio.
Se você é um pequeno negócio, é quando começa a estabelecer as bases para o crescimento futuro e, se estiver mais estabelecido, é assim que você agiliza sua trajetória de crescimento.
1 – Determine sua estratégia de vendas e geração de leads.
É aqui que você é criativo. E infelizmente, é aí que as respostas de tamanho único servem para parar. O número de maneiras em que você pode comercializar o seu negócio é aparentemente infinito, e isso é uma coisa boa!
Embora a enorme lista de palavras-chave do marketing digital possa fazer sua cabeça girar, destacaremos as estratégias e ferramentas que têm registros comprovados de resultados, juntamente com algumas estratégias mais recentes a serem consideradas.
Para nós, aprendizes visuais, imagine um gráfico de funil de vendas que mostre o caminho de seus clientes, da conscientização ao interesse, do desejo à ação.
Agora imagine que cada etapa desse processo inclui notas sobre as estratégias de marketing específicas que você empregará para atrair clientes em potencial através desse funil.
Na parte superior do funil, você verá as estratégias de conscientização de marca que normalmente não geram conversões imediatas, como postar conteúdo social orgânico ou anúncios gráficos programáticos.
E na parte inferior, você verá anúncios da rede de pesquisa do Google, anúncios de retargting do Instagram e comunicação direta por e-mail.
Convém considerar o objetivo principal de cada estratégia de campanha que você emprega e onde ela se encaixa em seu funil.
Mas não se preocupe, as estratégias e táticas da próxima seção estão fadadas a produzir resultados positivos.
2 – Obtenha software de tecnologia e relatórios.
Antes de fazer um empurrão de marketing sério, você deve se fazer as seguintes perguntas:
A tecnologia que estou usando atualmente para rastrear a eficácia dos meus esforços de marketing é adequada?
Pode ser usado para determinar se os KPIs que estou procurando melhorar estão realmente melhorando?
Ajudará nossa equipe a determinar com precisão o ROI de nossas ações?
Se sua resposta for “não”, você deverá considerar uma alteração antes de implantar uma nova estratégia de marketing de comércio eletrônico. E se sua resposta for “sim”, ótimo! Mas também gostaríamos de encorajar você a verificar novamente.
Aqui estão algumas ótimas ferramentas para você avaliar e utilizar no seu dia a dia:
• Google Data Studio (integrações gratuitas + pagas).
• Compass.
• Glew.
• LuckyOrange.
Como mencionamos em nosso ponto anterior, o grande número de canais de marketing continua aumentando, e as ferramentas que você está usando para rastrear essas informações precisam ser suficientes.
Mas não se preocupe. Mesmo se você estiver com um orçamento apertado, existem vários recursos gratuitos que podem ajudar.
3 – Comece com conversões.
Dentro de sua estratégia de geração de leads e funil de vendas, havia algumas estratégias de fundo do funil projetadas para levar os clientes até a linha de chegada.
Recomendamos veementemente que as campanhas sejam lançadas primeiras para gerar vendas.
Em seguida, quando sua equipe se sentir confortável com os resultados iniciais, continue a implementar toda a sua estratégia de marketing de comércio eletrônico (falaremos mais sobre esses tipos de estratégias logo abaixo).
4 – Faça testes, experimente outras estratégias.
Aloque parte de seu orçamento de marketing de comércio eletrônico para testar novas estratégias.
Afinal, você nunca saberá o que funciona bem e o que não funciona até que você experimente.
Não gaste dinheiro atoa, mas dependendo do tamanho do seu orçamento, executar alguns casos de teste simples em mercados menores pode fornecer a munição necessária para justificar um aumento no orçamento, validar suas recomendações anteriores e / ou abrir a porta para uma oportunidade de mercado inteiramente nova.
5 – Refine e expanda sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.
Agora fica muito divertido! Você viu algum momento positivo e está pronto para acender as chamas.
Nesse ponto, você compreende bem o que está funcionando, o que precisa ser melhorado e quais oportunidades ainda existem.
Portanto, refine e aumente suas estratégias iniciais. Tendo provado um ROI positivo, é hora de aumentar seu orçamento e expandir!
Além disso, você pode ficar ainda mais criativo.
Algumas estratégias a considerar são:
• Joint Ventures & Partnerships – As marcas complementares alcançaram o sucesso através de parcerias. Você pode criar conteúdos que expõe as duas marcas à lista de e-mail umas das outras. Ou agregue um pacote de presente de Natal com várias marcas. As oportunidades são infinitas e, quando as marcas se alinham, as duas marcas se beneficiam.
• Aumentar o AOV – Você esteve em uma missão para impulsionar as vendas. Agora, tente aumentar o valor médio do pedido. Classifique seus códigos de desconto para incentivar compras maiores ou oferecer remessas rápidas para pedidos 50% maiores do que seu AOV atual.
• Referências – Ofereça aos clientes atuais a oportunidade de indicar um amigo e colher os frutos. É uma vitória. Eles se tornam um exército de defensores da marca e, ao mesmo tempo, pesquisam em seu catálogo de produtos maneiras de usar seu novo código de desconto.
Canais, táticas e ferramentas de marketing digital a serem considerados
Novos canais de marketing digital estão abrindo todos os dias.
Redes enormes, como o Google e o Facebook, continuarão a oferecer novas maneiras de alcançar clientes e atrair mais verbas publicitárias.
Com isso em mente, aqui está uma lista dos melhores canais, táticas e ferramentas a serem consideradas ao elaborar seu plano de marketing digital para a sua loja virtual.
1 – Publicidade Pay-Per-Click (PPC).
Pay-per-Click publicidade ou PPC pode ser um dos elementos fundamentais na sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.
Caso você não esteja familiarizado com o PPC, sua marca pagaria uma rede de anúncios, como o Google Adwords, sempre que alguém clicasse em seu anúncio.
Naturalmente, existem vários tipos de anúncios de PPC que gostaríamos de chamar atenção – pesquisa paga, exibição e campanhas de compras – já que são mais relevantes para o sucesso do marketing de comércio eletrônico.
Cada tipo de publicidade PPC pode desempenhar um papel importante, mas diferente, na sua estratégia geral de marketing.
E para facilitar o entendimento, usaremos o Google como fonte primária de todos os anúncios PPC, já que é o mais popular e fácil de usar.
Dito isto, existem diferentes redes de anúncios PPC, como o Bing Ads e a Amazon Advertising, que definitivamente valem a pena incluir na sua estratégia geral de PPC.
Aqui está um pouco mais de informação sobre cada um:
Anúncios de pesquisa paga: Um anúncio da “pesquisa paga” (anúncios de texto / anúncios busca orgânica) aparecerá na parte superior dos resultados do seu mecanismo de pesquisa e não incluirá nenhum tipo de imagem.
Os anúncios de pesquisa paga podem produzir uma alta taxa de conversão e definitivamente devem ser incluídos em sua estratégia geral.
Exibir anúncios: Anúncios de exibição (anúncios gráficos / rede display), por vezes referido como banners, podem ser vistos em todo sites populares, aplicativos e jogos para celular.
Ao contrário dos anúncios da “rede de Pesquisa”, os anúncios gráficos tendem a acompanhá-lo com base no seu histórico de navegação anterior, chamado de “redirecionamento” ou de “remarketing”, que abordaremos mais adiante.
Os anúncios gráficos também podem ser exibidos ao usuário com base no assunto do artigo ou site que o usuário está visualizando.
Assim, se o usuário estiver lendo um artigo sobre os estúdios populares de ioga em sua área, há uma boa chance de aparecer um anúncio da “rede de display” de um estúdio de ioga próximo.
Os anúncios gráficos podem ser ótimos para criar reconhecimento da marca e gerar conversões quando usados para redirecionar um cliente, mas, em geral, as taxas de cliques serão muito inferiores aos anúncios da Rede de Pesquisa.
E, o que é mais importante, a taxa de conversão média em todos os setores é de 0,77% com os anúncios da “rede de display”, em comparação a 3,75% dos anúncios da “rede de pesquisa”. (estatísticas via Wordstream)
Anúncios da lista de produtos (Campanhas do Shopping): Com as campanhas do “Google Shopping” e os “anúncios de produtos” do Bing, seus produtos podem aparecer diretamente nos resultados do mecanismo de pesquisa.
Assim, se o usuário estiver pesquisando por “botas vermelhas para mulheres”, elas verão um monte de imagens de botas vermelhas no topo dos resultados da pesquisa.
Então, dependendo dos produtos que se adequam ao seu gosto, o usuário clicará no anúncio e será redirecionado para sua loja online.
Tudo considerado, isso pode ser uma ótima ferramenta.
Na verdade, os anunciantes estão migrando para o “Google Shopping”, pois geraram 60% dos cliques no Google no primeiro trimestre de 2018.
Claro, se você for um revendedor de outras marcas, verifique se seus preços são competitivos antes de investir nesta estratégia.
Como você pode imaginar, ao visualizar o mesmo par de botas vermelhas em vários anúncios, o usuário simplesmente clicará no preço anunciado mais baixo.
Então, certifique-se de fazer sua lição de casa.
Ferramentas a considerar:
• Google Merchant Center;
• Anúncios do Google;
• Publicidade na Amazon.
• Bing Ads.
2 – Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
Nos últimos 20 anos, a otimização de mecanismos de pesquisa evoluiu para melhor.
No passado, os especialistas em SEO eram parecidos com os vendedores de óleo de cobra – usando táticas e façanhas desonestas para aumentar o ranking do site.
Agora, por outro lado, SEO tem mais a ver com aderir às melhores práticas do site e conquistar sua classificação, em vez de “trabalhar o sistema”.
Dito isto, SEO não deve ser negligenciado.
De fato, 70 a 80% dos usuários do Google estão se concentrando apenas nos resultados da pesquisa orgânica.
Mas não se preocupe, existem muitos recursos úteis para testar a saúde de SEO do seu site e acompanhar sua melhoria ao longo do tempo, como SEMrush e MOZ.
Além disso, através dos aplicativos como o FavSEO, você pode facilmente realizar uma auditoria de site, monitorar rankings e fazer melhorias ao longo do tempo.
3 – Marketing de conteúdo.
O marketing de conteúdo pode ser considerado uma estratégia de grande potencial.
Quando você tem um plano de marketing de conteúdo altamente testado e abrangente, quase todos os outros canais de marketing que você usa se tornam mais bem-sucedidos em paralelo.
Isso porque o marketing de conteúdo é o melhor meio para distribuir seu produto para um público.
Através de posts, infográficos e vídeos, você alcança mais clientes em seu próprio território: a Internet.
Chama-se marketing de entrada – onde os compradores chegam até você – e custa significativamente menos do que os esforços de saída, onde você sai e encontra os compradores por si mesmo.
Se o seu produto tem uma causa ambiental, tecnologia avançada ou é simplesmente inovador, considere o lançamento de alguns posts escritos no blog descrevendo as especificidades dos produtos.
Além de serem educativos para qualquer pessoa que visite seu website, essas postagens de blog ajudarão você a obter tráfego orgânico de palavras-chaves relevantes.
4 – Marketing de influência.
O marketing de influência é simples.
Como os consumidores estão expostos a mais e mais anúncios, as marcas estão incorporando diferentes estratégias para alcançar e atrair clientes.
Portanto, uma marca se alinhará com um “influenciador” – também conhecido como alguém que tem uma grande quantidade de seguidores e credibilidade dentro de um determinado nicho.
Através desta parceria, ambas as partes irão criar conteúdos que visam criar consciência e impulsionar as vendas.
E como o influenciador já tem a atenção e a confiança de seus seguidores, esses endossos de produtos pagos parecem menos intrusivos do que anúncios padrão.
Assim, eles são uma ferramenta valiosa em um kit de ferramentas de marketing.
O marketing de influência é mais comumente visto nas mídias sociais, no YouTube e em blogs conhecidos. Os fashionistas que compartilham seus guias de estilo no Instagram e jogadores competitivos que fazem stream de resenhas de jogos no YouTube ou no Twiter estão gerando resultados mensuráveis quando solicitados a promover uma marca sutilmente.
5 – Marketing de mídia social.
A mídia social é (e continuará sendo) uma paisagem em rápida evolução de redes e plataformas que mudam continuamente a forma como as pessoas interagem com as marcas online.
Como profissionais de marketing, temos a tarefa de entender as práticas recomendadas e implementar campanhas estratégicas que envolvam clientes em potencial, criem defensores da marca e, eventualmente, incentivem o resultado final.
Felizmente, redes sociais populares como o Facebook, Twitter e Instagram têm continuamente lançado novos recursos e ferramentas para ajudar as marcas a atingirem efetivamente seu público-alvo.
Por exemplo, com o novo recurso de anúncios dinâmicos do Facebook, uma marca pode carregar todo o seu catálogo de produtos no Facebook.
Em seguida, cada produto será exibido automaticamente para os clientes interessados com preços e disponibilidade atualizados, o que é uma ótima ferramenta para os profissionais de marketing de comércio eletrônico.
De acordo com o Pinterest, seus usuários gastam 50% mais em compras do que o usuário médio de mídia social e 20% a mais do que as pessoas que compraram depois de clicar em um anúncio da Rede de Pesquisa.
Como expliquei com publicidade PPC, marketing de mídia social tem seu próprio conjunto de nuances e jargões que às vezes podem se entrelaçar.
Para os fins deste post, e em nome da elaboração de um plano de marketing de comércio eletrônico sólido, vamos nos concentrar no que pode ter o maior impacto em sua marca.
Veja o que é importante considerar ao criar sua campanha de marketing de mídia social:
Social Media Advertising: Toda rede de mídia social popular tem ferramentas úteis para marcas (e profissionais de marketing) para veicular anúncios direcionados a clientes em potencial.
A maioria deles opera de maneira semelhante aos anúncios de PPC do Google; você cria um anúncio, define seu orçamento e paga por cada clique (ou número de impressões) que o anúncio recebe.
Claro, há mais para isso.
Cada rede social oferece uma ampla variedade de tipos de anúncios, adaptados para atender à sua estratégia de publicidade e oferecer aos profissionais de marketing digital a oportunidade de serem criativos.
Para poupar algum tempo, as redes sociais a seguir provaram ser as mais amplamente adotadas e práticas para o marketing de comércio eletrônico:
• Anúncios do Facebook;
• Anúncios do Instagram;
• Anúncios do Twitter;
• Anúncios do Pinterest;
• Anúncios do LinkedIn;
• Anúncios do Snapchat.
Comércio social: Como mencionado, as redes sociais estão constantemente buscando novas maneiras de atrair marcas, e mais importante, de anunciantes para suas redes.
Portanto, redes como o Facebook e o Instagram (em particular) criaram ecossistemas (razoavelmente) simples que permitem que os clientes descubram seus produtos e, mais importante, comprem seus produtos sem sair da rede.
Isso simplifica o caminho para a compra e, subsequentemente, aumenta as taxas de conversão.
Portanto, garantir que seu catálogo de produtos de comércio eletrônico seja sincronizado com o Facebook e o Instagram permitirá que mais clientes encontrem seus produtos e aumentem a eficácia de suas campanhas de publicidade social.
Conteúdo Social Orgânico: Antes de as redes sociais serem gigantes de fazer dinheiro, elas eram fóruns para envolver os clientes e promover a defesa da marca.
Claro, isso não desapareceu completamente.
Mas, até certo ponto, as marcas têm sido empurradas para a rota de publicidade paga para produzir os melhores resultados.
Dito isto, não se esqueça do conteúdo social orgânico.
Ele desempenha um papel importante na criação de conhecimento de marca e, no mínimo, é essencial para manter um SEO forte.
Certifique-se de acoplar seu conteúdo social orgânico com novos recursos de comércio social, como marcar seus produtos em postagens no Facebook e no Instagram e criar postagens do Pinterest “compráveis”.
Dessa forma, você continuará construindo a marca, facilitando a localização e a compra de produtos pelos clientes em potencial.
6 – E-mail marketing
Ao elaborar um plano abrangente de marketing de comércio eletrônico, o e-mail pode ter um papel muito importante.
Por um lado, ele pode não receber a atenção de novos e modernos caminhos para o marketing do seu negócio de comércio eletrônico, mas, quando feito corretamente, o e-mail pode gerar um retorno sobre o investimento consistentemente alto.
Adotar uma abordagem mais estratégica e ponderada para o e-mail acabará gerando resultados muito positivos.
No final do dia, os clientes estão dispostos a ler e-mails que despertem seus interesses pessoais.
Portanto, verifique se seus e-mails são contextuais e envolventes. Não envie uma promoção de ingressos para um show em Los Angeles para toda a sua lista de e-mails.
Isso seria chato para todo mundo fora do sul da Califórnia.
Como regra geral, tente segmentar sua lista de e-mail com base no histórico de compras anteriores.
Dessa forma, você pode enviar e-mails que ressoam com seus gostos pessoais.
Além disso, com os recursos de automação de e-mail mais recentes, você nem precisa pressionar “enviar”.
À medida que você começa com o marketing por e-mail, as campanhas de boletins informativos são uma campanha fácil e eficaz para começar.
Aninhadas entre as promoções de seus produtos, as campanhas de boletins informativos contêm conteúdo genuinamente interessante.
Um formato de boletim informativo faz com que seus e-mails se destaquem nas campanhas de vendas normais e é uma ótima maneira de gerar boa vontade com novos clientes.
Além de campanhas de boletins informativos, no mínimo você deve incorporar as seguintes estratégias:
• Carrinhos Abandonados.
• Up-Sells e Cross-Sells.
• Ofertas promocionais.
• Fidelidade e Reengajamento de Clientes.
Ferramentas para considerar:
• MailChimp.
• Klaviyo.
• Dotmailer.
7 – Marketing de afiliados
O marketing de afiliados é o processo de um comerciante de comércio eletrônico que paga uma comissão a um site externo por qualquer venda gerada a partir de seu tráfego de referência.
As vendas são controladas através de links afiliados, que podem ser implementados usando vários programas afiliados.
Uma grande coisa sobre marketing afiliado para comerciantes de comércio eletrônico é que você só paga depois que uma venda ocorre.
Os comerciantes também podem escolher suas próprias taxas de comissão, sendo que uma porcentagem do preço de venda geralmente varia de 5 a 30%. Também é muito ROI positivo.
Depois de considerar a comissão de afiliados e a margem bruta, você poderá aproveitar o ROAS (return on public invest) de 10:1.
Ferramentas para considerar:
• Impact Radius.
• Refersion.
• Affiliatly.
• LeadDyno.
8 – Marketing Local
O marketing local – também conhecido como “ marketing baseado em localização ” e “marketing de bairro” – é o processo de otimizar seu website e publicidade on-line para ajudar a impulsionar o tráfego de pessoas e a conscientização nas regiões locais.
Se você é uma loja física ou marca que está procurando fazer uma mudança on-line, é importante não perder os clientes presenciais existentes que você já possui.
Além disso, se você tiver uma fachada local ou de loja, há várias estratégias que você pode usar para continuar aumentando essa área de cobertura.
Otimize seu site com palavras-chave locais. Certifique-se de colocar palavras-chave relevantes sobre a cidade em que você está, bem como quaisquer cidades ou regiões vizinhas.
Desenvolva páginas de destino especializadas sobre sua cidade, crie coleções de produtos que valorizem empresas ou tendências locais ou até mesmo faça campanhas de eventos locais com empresas vizinhas.
Mesmo que as empresas estejam continuamente se movimentando cada vez mais on-line, o marketing local ainda tem impacto em muitas decisões que os compradores fazem.
Se um usuário estiver procurando um produto on-line, lojas locais relevantes aparecerão nos resultados de pesquisa.
Contratação de uma agência de marketing digital x equipe interna
Como uma empresa delineia sua estratégia potencial de crescimento, a pergunta inevitável é: “devemos contratar uma agência ou construir uma equipe interna?”
E como você pode imaginar, não há uma resposta correta. Mas, antes, é uma questão de necessidade, circunstâncias e ajuste.
Uma agência pode acelerar sua trajetória de crescimento, mantendo os custos baixos? Sim!
Uma equipe interna pode produzir resultados semelhantes? Sim!
Dependendo de onde você cair, qualquer opção pode funcionar bem, mas há vários fatores a considerar antes de tomar essa decisão.
Perguntas a considerar que podem orientar seu pensamento:
1 – Quais são minhas principais necessidades de marketing? Eles estão focados o suficiente para um funcionário interno gerenciar e executar?
2 – Quanto dinheiro podemos alocar para qualquer uma dessas opções?
3 – Podemos (e devemos) contratar funcionários em tempo integral suficientes para corresponder ao que uma agência pode oferecer em habilidades e conhecimentos especializados?
Prós e contras da agência
Contratar uma agência experiente pode ser uma excelente escolha para qualquer empresa.
Muitas vezes, as agências de marketing digital podem oferecer um amplo conjunto de serviços realizados por profissionais altamente especializados e experientes.
Para não mencionar, eles podem ser muito menos caros do que os empregados em tempo integral.
Prós
• Profissionais altamente qualificados.
• Oferecer o conjunto mais amplo de serviços necessários para produzir resultados.
• Processo e histórico comprovado de entrega de resultados.
• Muito menos caro do que construir uma equipe interna com um nível comparável de experiência.
• Contratualmente necessário para cumprir prazos e fornecer um nível de serviço predeterminado.
• Rápido e simples de ampliar os esforços à medida que a empresa cresce.
Contras
• Não são tão acessíveis quanto aos funcionários em tempo integral.
• Não são tão profundamente enraizados com a marca.
• Não são capazes de ajudar em tarefas fora do escopo de trabalho predeterminado.
Prós e contras internos
Há algo energizante em contratar uma equipe interna, arregaçar as mangas e começar a trabalhar.
Vocês estão todos juntos nisso, e todos vocês possuem um profundo entendimento dos pontos de dor atuais e da visão suprema da empresa.
Dito isto, a contratação de uma equipe interna com habilidades comparáveis a uma agência custaria muito, muito mais quando você considera salários, benefícios e custos de integração.
Para não mencionar, o tempo que leva para contratar e treinar funcionários pode levar a oportunidades perdidas, dependendo da situação.
Prós
• Profundamente familiarizado com a marca e a indústria.
• Muito acessível para reuniões improvisadas, tarefas etc.
• Pode contribuir para uma mentalidade de equipe saudável (se for um bom ajuste).
Contras
• Normalmente, mais caro que uma agência.
• Os funcionários podem oferecer 1 ou 2 habilidades básicas de marketing e, normalmente, não conseguem igualar o nível de especialização de uma agência.
• As contratações internas normalmente não dedicam recursos para treinamento contínuo, educação e melhoria de processos – como uma boa agência faria.
• Difícil e demorado para demitir ou empregado se ficarem aquém das expectativas.
Usando uma agência gerenciada por sua equipe interna
De acordo com a maioria das contas, esse é um acordo muito comum – a menos que você esteja nos estágios iniciais do marketing do seu negócio.
Em teoria, essa opção pode ser o melhor dos dois mundos e, na prática, isso PODE ser o caso quando todas as partes estão alinhadas.
Como você pode imaginar, quando sua empresa cresce, suas necessidades de marketing crescem.
O nível de especialização e sofisticação técnica necessários para todas as partes também cresce.
Portanto, quando uma equipe interna que compreende inerentemente a marca pode trabalhar com uma agência que traz uma riqueza de experiência E a capacidade de executar, você tem o resultado de uma equipe muito forte.
Prós
• Pode ser o melhor dos dois mundos.
Contras
• Potencialmente caro.
• Pode causar atrito se as equipes não estiverem alinhadas.
Resumo
Elaborar um plano de marketing digital bem pensado pode parecer assustador.
Mas, novamente, a riqueza de estratégias e canais que podem ajudar a impulsionar as vendas da sua loja online.
Enquanto você pode ser tentado a ir para as corridas, a intencionalidade é fundamental quando você começa a desenvolver uma estratégia de marketing digital para aumentar suas vendas on-line.
Certifique-se de ter um profundo entendimento do seu produto e da demanda por seu produto, e não tenha medo de fazer suposições, contanto que você as teste.
De certa forma, os profissionais de marketing de comércio eletrônico se sentem como crianças em uma loja de doces, tentando decidir quais novos sabores experimentarem.
Então, desde que você seja organizado e detalhista, é difícil dar errado.
Depois de ler esta lista abrangente de estratégias, ferramentas e recursos, você estará no caminho certo para criar um impacto real e gerar receita real.
Tem algo a dizer sobre este artigo? Comente abaixo ou compartilhe conosco no Facebook, Twitter ou no nosso LinkedIn.
Leia também:
- Loja Virtual – 19 maneiras de atrair mais clientes através de cupons, descontos e ofertas.
- Como transformar compradores sazonais, de uma só vez, em clientes vitalícios.
- 3 maneiras de usar o Instagram para impulsionar as vendas no comércio eletrônico.
- 9 maneiras de aumentar as conversões de sua loja e-commerce.
- O que devo focar primeiro ao iniciar uma loja e-commerce?
- 10 etapas para escrever descrições de produtos de comércio eletrônico que geram pedidos.